Удаление аккаунта
Аккаунт AnimeOn один на сайт и мобильное приложение, и удаляется он целиком. Здесь описано, что именно стирается, что остаётся и как подать заявку на удаление.
1. Как подать заявку
2. Что указать в письме
Нам нужно найти ваш аккаунт и убедиться, что заявку подаёте именно вы. Кнопка выше подставляет всё это сама, но если пишете вручную — тема «Заявка на удаление аккаунта», адрес support@animeon.fun, а в тексте:
- имя пользователя на сайте или ссылку на профиль;
- адрес почты, привязанный к аккаунту — по возможности пишите именно с него, это самый быстрый способ подтвердить, что аккаунт ваш;
- если входили через Google, Telegram или Apple — каким именно способом;
- нужно ли удалить также ваши комментарии и записи на стенах профилей.
Если доступа к аккаунту уже нет — забыт пароль, потеряна почта или Telegram — всё равно напишите. Мы можем задать пару уточняющих вопросов, чтобы убедиться, что аккаунт принадлежит вам.
3. Сколько ждать
Обычно мы отвечаем в течение нескольких рабочих дней и удаляем аккаунт сразу после того, как подтвердим, что он ваш. Предельный срок рассмотрения — 30 календарных дней, как в п. 10.2 Политики конфиденциальности; на практике это занимает заметно меньше. Ещё до 30 дней после самого удаления вычищаются остаточные копии в резервных архивах и служебных журналах (п. 6.2 Политики).
Пока заявка не обработана, аккаунт продолжает работать как обычно — им можно пользоваться и от заявки можно отказаться, просто ответив на письмо.
4. Какие данные удаляются
При удалении аккаунта безвозвратно стирается всё перечисленное ниже. Восстановить аккаунт или выгрузить эти данные после удаления невозможно — резервной копии «на всякий случай» мы не оставляем. Вход завершается на всех устройствах, а страница пользователя перестаёт открываться.
Учётная запись
Логин, адрес почты, пароль, привязки Google и Telegram.
Профиль
Имя, описание, уровень и опыт, достижения, титулы, рамки и бейджи.
Аватар и фон профиля
Загруженные изображения и видеофоны удаляются из хранилища.
История просмотра
Просмотренные серии, тайм-коды и прогресс по каждому тайтлу.
Списки
«Смотрю», «Запланировано», «Просмотрено» и «Брошено».
Подписки на уведомления
Оповещения о новых сериях на почту, в Telegram и push.
Статус Premium
Подписка прекращается вместе с аккаунтом.
5. Что остаётся после удаления
Комментарии и записи на стенах профилей остаются на сайте, но теряют связь с удалённым профилем: имя, аватар и ссылка на вас из них пропадают. Если нужно удалить и сами тексты — напишите об этом в заявке, мы уберём их вручную.
Платёжные документы по совершённым покупкам хранятся не менее 4 лет — этого требует налоговое законодательство РФ (п. 6.3 Политики конфиденциальности). Использовать их для чего-либо, кроме бухгалтерской отчётности, мы не можем.
Обезличенная статистика — счётчики просмотров и агрегированная аналитика, по которым вас невозможно определить (п. 6.4 Политики конфиденциальности).
6. Что будет с подпиской Premium
- Активная подписка прекращается вместе с аккаунтом. Деньги за неиспользованную часть оплаченного периода не возвращаются — это прямо оговорено в п. 10.3 Политики конфиденциальности.
- Если у вас включено автопродление, отключите его до подачи заявки — в разделе «Настройки → Подписка». Так вы точно не увидите лишнее списание, пока заявка обрабатывается.
- Оплаченный срок и купленная косметика не переносятся на новый аккаунт. Если вы просто хотите начать профиль заново — лучше не удалять аккаунт, а поменять имя и аватар в настройках.